La maintenance couvre :
Support technique gratuit via hotline ou email. Le service d’assistance technique est accessible du lundi au vendredi, de 4 h 00 à 17 30 heures (heure de l’Est des États-Unis). L’assistance couvre les questions d’installation du logiciel, de résolution des erreurs logicielles, d’aide à l’exploitation du logiciel et de dépistage limité des erreurs de modèle. Elle ne couvre pas l’élaboration complète de modèles, le dépistage approfondi des erreurs de modèle et la formation à l’utilisation du logiciel. Ces types d’assistance sont proposés séparément par notre service de formation et conseil Training and Consulting.
Nombre d’incidents illimité.
Réponse du service Assistance technique garantie 24 heures ou jour ouvrable suivant.
Mises à jour de maintenance logicielle gratuites (corrections ou améliorations mineures).
Mises à niveau automatiques complètes gratuites. Envoi automatique gratuit des nouvelles versions majeures du logiciel couvert.
Si le renouvellement de la maintenance est offert, vous recevrez un avis de renouvellement peu de temps avant l'expiration de votre plan de maintenance.