Wartungsplan schließt Folgendes ein:
Kostenloser technischer Support per Hotline oder E-Mail. Technische Unterstützung steht montags bis freitags von 4.00 bis 19.30 Uhr (US-Ostküstenzeit) zur Verfügung, und zwar in Bezug auf Softwareinstallation, Softwarefehler, Softwareausführung und begrenztes Modell-Debugging. Technische Unterstützung ist nicht für kompletten Aufbau von Tabellenkalkulations-Modellen, umfangreiches Modell-Debugging oder Software-Schulung vorgesehen. Diese Dienste sind unter Training and Consulting verfügbar.
Unbegrenzte Anzahl an gemeldeten Vorfällen.
Wartezeit für technische Unterstützung garantiert nicht länger als 24 Stunden (oder nächster Geschäftstag).
Kostenlose Updates der Softwarewartung, wie z. B. Beseitigung von Softwarefehlern oder kleine Produktverbesserungen.
Kostenlose automatische Vollversions-Upgrades. Wichtige neue Versionsausgaben der betreffenden Software werden Ihnen automatisch kostenlos zugesandt.
Wenn eine Wartungsverlängerung angeboten wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung kurz vor Ablauf Ihrer aktuellen Wartungsperiode.