维护服务包括:
12 个月免费电话热线或电子邮件支持。技术支持时间为周一至周五上午 8:30 至下午 5:00(美国东部时间)。技术支持服务包括软件安装、解决软件错误、软件使用协助和有限模型调试。技术支持不提供以下服务:从零开始构建电子表格模型、全方位模型调试或软件培训。用户也可以从培训和咨询部门获得这些服务。
12 个月不限数量的事件支持。
24 小时或下一工作日技术支持响应时间保证。
免费软件维护更新,例如漏洞修复或细微的产品功能增强。
12 个月完整版免费自动升级。免费自动发送所涉及软件的任何主要新版本。
每 12 个月可以自动续订维护服务并付费,确保支持永不间断。