La maintenance couvre :
Assistance technique gratuite pendant 12 mois, via téléassistance ou courrier électronique. Le service d’assistance technique est accessible du lundi au vendredi, de 4 h 00 à 17 30 heures (heure de l’Est des États-Unis). L’assistance couvre les questions d’installation du logiciel, de résolution des erreurs logicielles, d’aide à l’exploitation du logiciel et de dépistage limité des erreurs de modèle. Elle ne couvre pas l’élaboration complète de modèles, le dépistage approfondi des erreurs de modèle et la formation à l’utilisation du logiciel. Ces types d’assistance sont proposés séparément par notre service de formation et conseil Training and Consulting.
Nombre d’incidents illimité pendant 12 mois.
Réponse du service Assistance technique garantie 24 heures ou jour ouvrable suivant.
Mises à jour de maintenance logicielle gratuites (corrections ou améliorations mineures).
Mises à niveau automatiques complètes gratuites pendant 12 mois. Envoi automatique gratuit des nouvelles versions majeures du logiciel couvert.
Possibilité de renouvellement et facturation automatiques tous les 12 mois pour assurer un service continu.